プロジェクトの成功の秘訣はお客様の本音を探り、ベクトルをしっかり合わせること

PMOコンサルタント部でシニアマネジャーを務める藤田。コンサルタントをはじめ、システム開発を担うSIer、プログラマーなどを総括する立場で、その職務は多岐にわたります。

「PMOが担う役割は、企業や業界、プロジェクトなどによって解釈がさまざま。関わり方のレベルは案件ごとに異なり、プロジェクトの一員として、書類作成やデータ収集など事務的な支援をするケースもあれば、上層部の方々とやりとりするレベルのケースもあります。当社は『幅広くやります』というスタンスで仕事を受けています。

PMOのなかでも私が担当しているのは、上層部の方々と一緒にプロジェクトの戦略や計画を立て、必要な人材を確保するための支援。プロジェクトの最終決定権を持つのはPM（プロジェクトマネジャー）ですが、そこに至るまでのさまざまなシーンで意思決定していくのも私の役割です」

現在携わっているのは、ホスト上で動いている物流倉庫管理システムをウェブ上のアプリケーションに移行させるというプロジェクト。

「簡単に業務の一部を説明すると、たとえば皆さんがネットショッピングを利用したとき、購入した商品がいつ発送されていつ届くか、オンライン上で確認できますよね。今進めているのは、そうした配送サービスを展開するために、商品の所在を把握し、予定日に配達する管理システムの構築。フェーズを分けて対応しており、全体の完了は2030年を予定しています。

プロジェクトの各工程で必要・適切な人材を確保しなければなりません。INTLOOPには豊富な人材データベースがあり、それを活用してメンバーをアサインできるので、とても助かっていますね。

また、INTLOOPでは営業担当が契約まわりを支援してくれるので、営業と一緒に、お客様に最適な方法を提案していけるのは大変心強いですね」 

藤田がPMOとしてもっとも大事にしているのは、お客様の話を傾聴し、要求の奥にある本音をつかむことだと語ります。

「話の中のキーワードだけを拾うのではダメ。その言葉の背景やポイントを見抜かないと、ありきたりな提案になってしまったり、誤解が発生してしまったり、トラブルを招いてしまうんです。そこで、従来から一貫して心掛けていることは、きちんと相手の話を聞いて、言葉の裏にある要求のベクトル合わせをしっかりすることです」

また、プロジェクトを円滑に進める上では、信頼関係の質を高めることにも人一倍こだわると言う藤田。 

「PMOという仕事には、絶対的な答えがあるわけではありません。あるとすれば、お客様とおたがいに気持ちよくプロジェクトを進め、成功させること。そのためには、いろんな職業や役職の方、さまざまな意見を持った方と幅広く交流を持つことが必要だと思っています。

だから私は、プライベートで飲みに行ったり、ゴルフやダイビングに行ったりした際にもいろんな方に話しかけますね（笑）。たとえばダイビングで海外に行って現地の方と交流すると、日本人の感覚や価値観とはまったく異なる考え方・文化に触れることができます。

PMOとしてなにか決断を迫られたとき、そうした多様な視点は大いに役立ちますし、選択肢を増やし、その中から最善を選択するというのが私のやり方です」

最初のケアが肝心。人に合わせて教育法を変えると、適材適所で活躍してくれるように

前職では約25年間、SI（システムインテグレーション）業務に携わっていた藤田。産業流通事業部に所属し、ものづくりの上流から下流までさまざまな工程に関するシステムを開発するとともに、導入後のサポートまで経験しました。 

「案件としては、コンビニやレストランのオーダーやレジ精算、ホテルや飛行機などのインターネット予約などに使われるシステムの構築に携わりました。

マネジャーになると、どうやったら部下をやる気にできるのか悩みました。そこで大切にしたことは、指示や説明のアプローチの方法を、その方の年齢や個性に合わせて変えること。

よく言われる『崖から落とす』教育法は、すべての人に有効ではないと思っています。概念を説明するだけで難しい人には、まずやって見せて、大丈夫そうだなというところまで見届ける必要があります。人によってアプローチを変えることで、その人の個性が活かされ、適材適所で活躍してくれるようになるんです。最初のケアが肝心だと学びましたね」 

その後、PMOの仕事に興味を持つようになり、専門会社に転職した藤田はプロジェクト支援に携わります。

「専門会社だけあって、PMOとしてあらゆる業界・プロジェクトに携わることができたのですが、顧客の課題に対して解決策を提案するだけで、実際に動いて支援できないことに次第にもどかしさを感じるようになりました。

たとえば、プロジェクトチームの一部がうまくいっていないとき、私は『人を補助してください』と言うだけでなく、一緒に人材を探してアサインする、という支援がしたい。そうすることでクライアントからの信頼を得られるし、自分自身も成長できるはずだと考えるようになったんです。PMOとしてそうした仕事ができる環境を求め、転職しようと決意しました」

組織が大きくなるフェーズだからこそ、自分とは異なる意見を大事に

2021年7月にINTLOOPへ入社した藤田。成長性の高さと、年齢に関係なく裁量を持って働ける点に魅力を感じたと言います。

「偶然ですが、当社に前職出身者がいて、会話するなかでこの会社なら人とのつながりや、人材育成を大切にする自分のポリシーが守られ、確実に成長できそうだと直感し、入社を決めました」 

入社後は、自らがPMOとして案件に関わるだけでなく、中途入社したメンバーがスムーズに活躍するためのタスクフォースも任されています。

「INTLOOPは今メンバーを増員しており、非常に肝心なとき。前職では複数回グループ会社の合併を経験したのですが、企業文化が違う人が交わることで起きる混乱もありました。苦労した経験があるので、新しく参画した方々と、古参の方々がスムーズに活躍できるようなケアを密にしておきたいのです。

たとえば、入社初日には必ず、困ったときは誰に聞けばよいか、連携先について説明します。すぐに現場に配属される人もいるので、知らないままだと迷走してしまうかもしれません。一度孤立してしまうと、会社への帰属意識が低くなってしまうので、最初が肝心だと力を注いでいます。

中途入社したメンバーには過去の経験を活かしてもらいたいのですが、それを無理やりINTLOOPに当てはめないようにともお願いしています。とくに経験豊富な方が『昔こうだった』『こうあるべきだ』と過去の事例に縛られると、若手はそれが決まりなのかと混乱してしまいますから。会社が急に拡大しているときだからこそ、異文化が交わったことが悪い結果にならないように注意しておきたいと思っています。

過去や自分の考えに固執するのではなく、INTLOOPの社風や環境と、これまでの自分のやり方の両方に視点をおき、より良い方を選択する。そんな気持ちがある方と、ぜひ一緒に組織を大きくしていきたいですね」

柔軟性と安心感。個人ではなく、組織で働くメリットを感じられるしくみ作り

藤田がめざすのは、一人ひとりが裁量を持って働き、会社も顧客も居心地良く成長できる組織。それは適切な交通整理が敷かれた、広くて走りやすい道路のようなものだと語ります。

「自由な中でも、最低限のルールは整備する必要があります。実は、大きな会社にいたころ、忙しすぎて事前に読むべき資料を確認する時間すらないときがありました。しかし、正しいルールのインプットができないと、間違った方へ進んでしまう。自分が大変な思いをしたからこそ、新しく参画してくれた方には最適なタイミングで必要な情報を提供し、道筋をつけてあげたい。型にはめるというのではなく、です。

また、社員同士が牽制し合うのではなく切磋琢磨できる組織にするためには、評価制度の整備にも関わりたいと考えています。そして、個人ではなく、組織で働くメリットを感じられるしくみを深化していきたい。たとえば、INTLOOPが展開するサービスを組み合わせて提案できたり、万が一誰かが休んでも他の人がカバーできたり。安心して働ける組織に整えていきたいと思っています。

ニーズに対応していく柔軟性と、組織が持つ安心感。この組み合わせによって、居心地の良さを作り出せればと思っています」

自分と違う意見にも耳を傾け、顧客にとっての最善策を考える。チームとして互いに高め合い、フォローし合える──藤田がめざす理想のPMO部門が完成したとき、INTLOOPの成長はさらに加速するに違いありません。

※ 記載内容は2023年7月時点のものです